에어비앤비 환불 규정 정책 및 고객센터 전화번호

에어비앤비 환불 규정 정책 및 고객센터 전화번호 

내 집이 게스트하우스가 될 수 있는 에어비앤비는 이제 여행하는 사람들에게는 널리 알려진 시스템입니다. 내 집을 숙소로 제공하고자 하는 사람과 여행으로 지내볼 집을 구하는 사람들의 중개업자 역할을 하는데 사람들이 워낙 다양한지라 호스트인 집주인, 게스트인 손님이 잘 맞지 않는 경우도 생깁니다. 그런경우 에어비앤비에서 중재를 해주기도 하지만 내가 먼저 잘 알고 있어야 환불이 되는지 안되는지를 알수있을텐데요. 환불정책과 에어비앤비 고객센터 전화번호를 알아보도록 하겠습니다. 

우선 에어비앤비는 호스트가 환불정책에 관해 어느정도 설정을 해둘수 있습니다. 총 9개의 환불정책이 있는데 이 9개를 게스트인 내가 다 알아야 하느냐! 그럴필요는 없습니다. 다만 내가 숙소를 예약할때 그 숙소의 환불정책은 미리 체크를 해두어야겠죠. 먼저 환불정책중 유연으로 설정된 환불정책입니다.  체크인 24시간 전까지 예약취소한다면 전액환불이 가능합니다. 그 이후 취소하는 경우 이미 숙박한 일수만큼의 비용과 하루치만큼의 숙박비가 호스트에게 지급됩니다. 예를 들어 1일부터 5일까지 숙소를 예약했는데 3일날 취소한다면 이미 숙박한 1,2일과 하루치인 3일자의 숙박비가 호스트에게 돌아가고 환불금액은 아직 사용전인 4,5일자의 숙박비가 환불이 되게 되는거죠. 

에어비앤비 숙소예약시 일반으로 체크된 숙소는 체크인 5일전까지 예약을 해야 전액 환불이 가능합니다. 유연보다는 좀더 환불 받기가 어려워졌죠. 체크인 5일전에 취소하는 경우가 아니라면 남은 숙박일수에 대한 숙박비중 절반만 받을수 있습니다. 

 

비교적 엄격의 경우는 체크인 30일 이상 남은 시점에 취소해야하며 체크인 7일이전에 할경우 50%차감, 체크인 7일전 이후시점에 환불을 한다면 환불불가로 전액 돌려받지 못하게 됩니다. 만약 예약후 48시간 이내에 취소하는 경우는 30일 이상이 아닌 체크인까지 14일만 남아도 전액 환불이 가능합니다. 

엄격의 경우는 예약후 48시간이내에, 그리고 체크인까지 14일이상이 남은경우에만 전액환불이 가능합니다. 체크인까지 7~14일이 남은 시점에서 예약을 취소한다면 50%만 환불, 그 이후는 전액 호스트에게 지급되게 됩니다. 이런경우 장기예약을 취소할수록 피해가 커지겠네요. 

장기 숙박에 대한 환불정책은 엄격과 유연 환불정책으로 나뉘고 있습니다. 장기숙박은 28박 이상 예약할 경우를 뜻합니다.  장기숙박시 엄격 환불정책은 예약후 48시간이내에 취소해야하고, 체크인까지 28일이상이 남은 경우에만 전액환불이 가능합니다. 그 이후 예약을 취소한다면 예약을 취소한 시점부터 30일간 내가 예약했던 기간이 겹치는 만큼 숙박비가 호스트에게 지급되겠네요. 

장기 숙박에 대한 유연환불정책은 예약후 몇시간이라는 조건은 없고 체크인까지 30일이상 남은 시점에 환불해야 전액 환불이 가능합니다. 그 이후에 예약을 취소한다면 장기숙박에 대한 엄격 환불 정책과 같습니다. 그런데 환불정책을 정리하다보니 28박이상 장기 숙박보다는 가능하다면 짧게 하는것이 만약 취소를 하는 경우가 생겨도 피해를 줄일 수 있을 것 같습니다. 

남은3가지 정책도 알아보도록 하겠습니다. 환불불가 옵션도 있네요. 내가 숙소를 예약하는데 환불불가라는 옵션이 있다면 신중히 고민하시고 결제하시는 걸 추천드립니다. 

 

그리고 매우 엄격 30일, 매우 엄격 60일도 있습니다. 이 정책은 특정한 경우의 호스트만 적용이 가능하다고 하네요. 에어비앤비의 환불정책이었습니다. 이렇게 확인후 서로간의 오해나 아니면 예기치 못한 상황이 발생할 경우, 게스트와 호스트 당사자들끼리 합의가 되지 않는 경우가 있는데요. 이런 경우는 에어비앤비 고객센터에 전화를 해야겠죠. 

에어비앤비 전화번호입니다. 국내라고 쓰여진건 수신자부담전화이며 해외라고 쓰여진건 사실 국내에서도 통화가 가능하긴합니다. 수신자부담전화가 아닌 일반전화에요. 한국고객지원팀은 오전 08시부터 오후 9시까지 연중무휴로 운영되며 영어로 대화하는 국제 고객지원팀의 경우 24시간 운영되고 있습니다. 아무쪼록 환불하시는 분들 모두 일처리가 잘 되시길 바라며 여기까지 에어비앤비 환불 규정 정책 및 고객센터 전화번호 포스팅이었습니다. 

 

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